Pomoć i podrška
Kako vam možemo pomoći?
Ukratko: kako platforma radi, kako da slanje bude sigurno i kome se obratiti ako nešto zapne.
Kako platforma radi
- Pošiljalac objavi šta šalje, na kojoj ruti i kada — bez registracije.
- Vozači koji voze tu rutu šalju zapečaćene ponude. Svaki vozač vidi samo svoju cijenu.
- Pošiljalac na jednom mjestu uporedi cijene, termine i ocjene i prihvati jednu ponudu.
- Tek tada razmjenjujete brojeve telefona i dogovarate se direktno. Plaćanje je gotovinom pri preuzimanju.
Platforma je oglasna tabla koja povezuje pošiljaoce i nezavisne prevoznike. Ne obavljamo prevoz, ne naplaćujemo prevoz i nismo strana u dogovoru.
Sigurno slanje
Plaćanje je gotovinom pri preuzimanju robe — nikada kapara, avans ni uplata unaprijed.
- Vaš broj telefona nije javan — dobija ga samo vozač čiju ponudu prihvatite.
- Nikada ne šaljite zabranjene stvari. Vozač ima pravo pregledati sadržaj prije utovara.
- Dogovorite jasno mjesto i vrijeme preuzimanja i sačuvajte poruke do kraja prevoza.
Ako nešto pođe po zlu
Dogovor i plaćanje su direktno između pošiljaoca i vozača, ali evo šta možete uraditi:
- Pokušajte prvo riješiti direktno — kontakt druge strane ostaje dostupan na stranici dogovora.
- Na stranici dogovora označite ishod prevoza (uspješno ili nije realizovano) — to gradi ocjene i upozorava druge.
- Ako sumnjate na prevaru, zloupotrebu ili zabranjen sadržaj, prijavite oglas ili vozača dugmetom za prijavu.
- Za sve što ne možete riješiti na platformi, javite nam se na email podrške.
Kontakt i podrška
Imate pitanje ili prijavu koju ne možete riješiti na platformi? Pišite nam i javit ćemo se u najkraćem roku.
Email podrške: podrska@kombiruta.exampleOdgovaramo radnim danima, obično u toku dana.
Česta pitanja
Moram li se registrovati da bih poslao pošiljku?
Ne. Objavljujete kao gost, a svoje pošiljke pratite na istom uređaju. Samo se vozači prijavljuju emailom i lozinkom.
Koliko košta objava pošiljke?
Objava pošiljke i primanje ponuda su besplatni za pošiljaoce.
Kada dobijem broj telefona vozača?
Brojeve razmjenjujete tek kad prihvatite ponudu. Do tada niko ne vidi vaš broj.
Kako se plaća prevoz?
Plaćanje je direktno vozaču, gotovinom pri preuzimanju robe. Platforma ne naplaćuje prevoz niti uzima proviziju od cijene.
Zašto moj prvi zahtjev čeka na pregled?
Prvi zahtjev sa svakog broja telefona kratko provjerimo — obično vas nazovemo u toku dana. Nakon toga objave idu odmah.
Šta ako vozač ne odgovori?
Kod direktnog upita vozaču: ako ne odgovori u roku od 24 sata, zahtjev možete otvoriti za sve vozače.